[vc_row css=”.vc_custom_1446889335013{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}”][vc_column][nasa_title title_text=”Часто задаваемые вопросы” title_bg=”#ffffff” title_desc=”Ответы по оплате и доставке, общим моментам” title_align=”text-center”][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1604263039741{padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Оформление заказа и оплата

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Как оформить заказ на доставку цветов через сайт?” tab_id=”1604241462833-dce7e818-158f”][vc_column_text]Для оформления заказа выберите букет и нажмите на кнопку “Купить букет” или “Оформить заказ”. Заполните информацию об отправителе и получателе, если получатель другое лицо, и выберите желаемый способ оплаты. Более подробно о способах оплаты здесь.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”Какие еще есть способы оформления заказа?” tab_id=”1603744603395-495c2d5d-e47a”][vc_column_text]Заказ можно прислать по электронной почте: in@floral.moscow.
А также, чтобы сделать заказ, Вы можете просто позвонить по телефону (495) 786-38-98 или на добавочный телефон менеджеру в отдел продаж.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”В какие дни у Вас осуществляется выдача заказов?” tab_id=”1486873691619-526c7b3b-954a”][vc_column_text]Выдача заказов, ежедневно –  7 дней в неделю.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”Вы гарантируете безопасность оплаты банковской картой через интернет?” tab_id=”1604265024498-af85bb1d-871b”][vc_column_text]Да. Перевод денежных средств проводится через надежного провайдера электронных платежей «Ассист». После завершения платежа данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует полную безопасность и конфиденциальность ваших данных.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1604263203417{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Доставка

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Сколько стоит доставка?” tab_id=”1604262558479-38743fee-d2c7″][vc_column_text]Доставка бесплатная в пределах черты города, Москва – это до МКАД, в каждом городе отмечены зоны доставки. Автоматический расчёт стоимости доставки временно недоступен. Стоимость может быть рассчитана по запросу или после оформления вами заказа.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Как быстро вы доставите букет?” tab_id=”1604262558553-48492180-7799″][vc_column_text]У каждого букета указано минимальное время доставки. Минимальный интервал доставки 2 часа. Доставка точно к часу не всегда возможно, но вы всегда можете указать в заказе желаемое время доставки, мы постараемся всё сделать для вашего комфорта. Наш менеджер перезвонит и согласует возможность доставки в указанный час.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Звоните ли вы получателю, перед тем как доставить цветы?” tab_id=”1604265290085-f25e5b1e-d73e”][vc_column_text]Для Москвы и населённых пунктов Московской области доступны следующие способы доставки на выбор: по предварительному звонку получателю и доставка сюрпризом.

В 1-м случае мы предварительно звоним получателю, чтобы узнать удобное время и адрес доставки.

Во 2-м случае мы доставляем букет без звонка по назначенному адресу в выбранный вами 2-х часовой интервал по Москве и 3-х часовой по области. Пожалуйста, выбирайте доставку цветов сюрпризом только в случае, если полностью уверены, что получатель будет находиться в нужное время по указанному адресу.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Как мне узнать, что букет доставлен?” tab_id=”1604262558705-e85b52b1-6a57″][vc_column_text]Когда букет будет доставлен, мы пришлем вам SMS сообщение на номер телефона, указанный при оформлении заказа, и письмо на Email. Также статус заказа вы можете узнать, текущий статус вашего заказа на странице проверки заказа.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Доставите ли вы букет, если я не знаю адрес?” tab_id=”1604263614735-902e1c73-cdf0″][vc_column_text]Да, если вы укажите номер телефона получателя в заказе. Курьер сам согласует с ним наиболее удобное время и адрес доставки.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Возможна ли анонимная доставка?” tab_id=”1604263651582-59eb6d7b-8dec”][vc_column_text]Доставка цветов полностью анонимна. Получатель может узнать имя отправителя, только если вы напишите это в открытке.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1604263213863{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Общие вопросы

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Будет ли заказанный букет соответствовать представленному на сайте?” tab_id=”1604264911324-7169b7fd-d1c2″][vc_column_text]Букеты создаются максимально похожими на фотографию с сайта. Приведенные примеры букетов являются возможными вариантами составления цветочных композиций, так как каждая композиция создаётся флористами вручную, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии на сайте. При этом возможна замена по количеству, ассортименту и составу цветов, в зависимости от сезонности, наличия цветов в Москве и других факторов. Замены всегда являются равноценными образцу по качеству и стоимости. Это позволит нам выполнить заказ без задержек.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”Существует ли у Вас система скидок?” tab_id=”1604262658359-20309559-6e7c”][vc_column_text]Да, у нас существует система скидок на все виды товаров. Более подробную информацию читайте в раздела Условия работы.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Как до Вас доехать?” tab_id=”1604263465748-20e86891-ffa5″][vc_column_text]Наш адрес: Россия, 109456, Москва, 1-й Вешняковский пр-д, 2а
Вы можете доехать к нам общественным транспортом до остановки метро “Рязанский проспект”, выход первый вагон из центра.
Подробнее:

Схема проезда[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”Какие документы нужны для оформления договора?” tab_id=”1604262658704-3fa2c4fa-b318″][vc_column_text]Для юридических лиц необходимы следующие документы:

  1. Свидетельство о регистрации.
  2. Свидетельство о постановке на учет в налоговый орган.
  3. Приказ о назначении генерального директора .
  4. Реквизиты компании.
  5. Копия устава (1, 2 и последняя страницы).
  6. Реквизиты компании (карточка организации).

Для индивидуальных предпринимателей.

  1. Свидетельство о регистрации.
  2. Свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган.
  3. Копию паспорта.
  4. Реквизиты

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Как работает Ваш офис?” tab_id=”1604263526921-eb1f7ba7-915c”][vc_column_text]Офис компании “Флора лэнд” работает:
Ежедневно без выходных с 8-00 -20-00[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Как вы собираете и используете персональную информацию клиентов?” tab_id=”1604265093463-7804f6f5-08d6″][vc_column_text]С политикой в отношении обработки персональных данных в нашей компании вы можете ознакомиться здесь[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1604263203417{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Проблемные моменты

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1604264896592{padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте” tab_id=”1604264606754-aaf1b547-5c71″][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Если адрес или контакты получателя были указаны неверно или не полностью” tab_id=”1604264728455-8fed3712-6461″][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Если букет не удалось доставить из-за препятствия (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система)” tab_id=”1604264747815-f198b689-56de”][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]